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Modernes Online-Marketing mit der SAP Marketing Cloud

— Cornelia Geyssel am 25. Juni 2019

Modernes und erfolgreiches Online-Marketing liefert den Kunden personalisierte und relevante Angebote über alle Kanäle hinweg. Was einfach klingt, stellt hohe Anforderungen an die E-Commerce Betreiber und die verwendete Technologien. Denn, wo der direkte Kundenkontakt fehlt, müssen andere Quellen mit einbezogen werden, um die Bedürfnisse der Kunden zu ermitteln und ihnen in Echtzeit kanalübergreifend relevante Inhalte zu bieten.

Kundenverhalten analysieren

Das Suchverhalten, die besuchten Produktkategorien und die ausgewählten Filter sagen bereits einiges über den Kunden aus. Mit diesen Informationen können bereits erste personalisierte Inhalte generiert werden.

Für stärker personalisierte und vor allem auch relevante Inhalte reicht dies aber noch nicht aus.

Kundendaten sammeln und verarbeiten

Je mehr man über den Kunden weiss, desto einfacher ist es, ihm relevante Angebote anzuzeigen. Dies fängt damit an, dass man kanalübergreifend Daten sammelt und auswertet.

Im Vorteil ist, wer einen wiederkehrenden Kunden identifizieren kann und seine vorherigen Profile zusammenführt.

Für registrierte Kunden kann man ein Präferenzprofil anlegen, das man mit Daten aus allen vorhanden Systemen und Kanälen anreichert. Zudem bieten soziale Medien einen riesigen Fundus an Informationen über die Kundenpräferenzen. Dies ist aber nur mit Vorsicht zu geniessen.

Die gesetzlichen Vorgaben einhalten

Im digitalen Zeitalter sind Informationen zwar überall vorhanden, diese dürfen aber nur nach ausdrücklicher Zustimmung des Kunden verwendet werden. Zudem unterliegt das Sammeln von Kundendaten strengen Auflagen. Seit 2018 gilt europaweit die neue DSGVO. Wer vorbildlich mit Kundendaten umgeht, der schafft Vertrauen bei den Kunden.

Effizientes Marketingcontrolling

Wer in diesem Umfang Online-Marketing betreibt, darf einen wichtigen Aspekt nicht ausser Acht lassen: die Erfolgsanalyse der Marketingmassnahmen. Ein modernes Controlling ermöglicht den Marketingmitarbeitern die notwendigen Daten einfach abzurufen und zu konsolidieren, um so neue Kampagnen zielgruppengerecht zu gestalten. Auch das interne Reporting muss dabei bedient werden. Einblicke in das Budget und strategische Kennzahlen müssen leicht aufbereitet werden können.

Abteilungsübergreifende Massnahmen

Die Grenzen zwischen Abteilungen verschwinden immer mehr.

Im Online-Handel ist es wichtig, dass Marketing, Sales und Customer Service zusammenarbeiten.

Dafür müssen Informationen für alle einfach zugänglich sein, damit Informationen effizient zur Kundenpflege, Leadgenerierung und den Verkaufsabschluss eingesetzt werden können.

Die SAP Online Marketing Cloud – Eine Lösung für alles

Für all diese Anforderungen braucht es eine stabile technologische Grundlage. Wir setzen dafür auf die SAP Marketing Cloud. Sie erfüllt alle Anforderungen an ein modernes Online-Marketing. Sie bietet unter anderem die Möglichkeit Kunden zu segmentieren, Daten auszuwerten, Inhalte zu personalisieren, Marketingmassnahmen zu kontrollieren und in Echtzeit auf Kundenbedürfnisse zu reagieren. Sie ist flexibel einsetzbar und kann leicht mit der gesamten SAP C/4HANA Suite zu einem umfassenden E-Commerce System erweitert werden. Kunden setzen auf die SAP Marketing Cloud, um ihre Kunden gezielt online anzusprechen.

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