5 Tipps für erfolgreichen B2B-E-Commerce

Auch im B2B ist E-Commerce nicht mehr optional sondern alternativlos

Der aktuelle B2B-Konjunkturindex vom ECC Köln zeigt, dass stark in den E-Commerce investiert wurde und weiterhin investiert wird, trotz der angespannten Lage. Das heisst, im B2B-Bereich ist man aufgewacht und erkennt die Zeichen der Zeit. Bislang weniger digitalisierte Geschäftsbereiche sind durch das starke Wachstum im E-Commerce-Markt dazu gezwungen, ihr Angebot in den Onlinehandel zu bringen. Nur so lassen sich Umsatzausfälle im Unternehmen ausgleichen und man bleibt zukunftsfähig.
Und auch für diejenigen, die schon längst im B2B-E-Commerce mitmischen, gibt es keinen Stillstand. Wie überall bei der Digitalisierung gibt es kein Ende und es muss kontinuierlich in die Weiterentwicklung investiert werden.

So gelingt erfolgreicher E-Commerce im B2B wirklich

Es gibt ein paar wichtige Punkte, die Sie beherzigen sollten damit Ihr B2B-Shop Erfolg hat und so angenehm zu benutzen ist wie ein B2C-Shop:

1. Transparenz in jederlei Hinsicht ist ein Muss

   Verstecken Sie die Informationen und Preise – auch kundenspezifische Preise und Mengenrabatte – zu Ihren Produkten nicht hinter einem Log-in und lassen Sie Ihren Shop permanent erreichbar, wie Sie es von einem B2C-Shop gewohnt sind. Auch der B2B-Kunde möchte Produktbilder und informative Produktinformationen vorfinden. Rüsten Sie Ihren Shop so, dass auch Google Sie findet. Auch die Anzeige von Lagerbestand, Versand- und Verpackungskosten, Bestellhistorie etc. sind wichtige Punkte, die Sie Ihren Kunden nicht vorenthalten sollten.

2. Auf allen Kanälen Präsenz zeigen

   Bestellungen über FAX, den Aussendienst oder am Desktop-Computer sind schön und gut. Jedoch bestellt der B2B-Kunde von heute auch per Tablet oder Smartphone. Die Customer Journey ist komplexer geworden. Ihre Kunden sollten Sie über alle Kanäle erreichen können und dort sollten Sie Konsistenz walten lassen.

3. Prozesse digitalisieren und automatisieren
   Womit wir auch schon beim nächsten Punkt wären. Konsistenz ist manuell auf vielen unterschiedlichen Kanälen kaum zu bewerkstelligen. Automatisieren Sie Ihre Prozesse so weit wie möglich. Dadurch wird es für Sie einfacher und die Abläufe werden beschleunigt. Es ist heutzutage ein Muss, Systeme wie das PIM, CRM oder ERP an Ihre Online-Plattform anzubinden und alle Abteilungen damit arbeiten zu lassen. Nur so erhalten Sie auf allen Kanälen konsistente Daten.
   Und auch die Selbstverwaltung von Firmen ist hierbei ein wichtiger Punkt, der allen die Arbeit erleichtert.
4. Mobile First-Devise

   Nicht nur im Bereich B2C setzt man heute auf die Mobile First-Strategie. Zwar wird noch viel über Desktop-PCs erledigt, aber Smartphones oder Tablets kommen immer mehr auch im B2B zum Einsatz. Wenn der Shop dafür nicht optimiert ist, haben Sie jetzt schon verloren. Das gilt sowohl für eine schöne Darstellung der Inhalte als auch für schnelle Ladezeiten oder auch dem mobile Checkout.

5. Die Geschwindigkeit macht’s
   Zügige Bearbeitung von Bestellungen, zeitnahe Antworten auf Anfragen und ein schneller Versand – die B2B-Kunden erwarten das heute ebenso wie sie es im B2C erwarten. Verspielen Sie es sich nicht, digitalisieren und automatisieren Sie Ihre Prozesse. Anders ist es nicht möglich.

Dranbleiben!

Nur wer kontinuierlich in den E-Commerce investiert schafft es, konkurrenz- und handlungsfähig zu bleiben.
Wenn Sie die gerade genannten Punkte beherzigt haben, setzen Sie auf Einzigartigkeit in Sachen Customer Experience. Ihre B2B-Kunden erwarten dasselbe Shoppingerlebnis wie beim privaten Onlineshopping im B2C-Bereich. Da können Sie im B2B-Bereich nicht mit altbackenen Methoden aufwarten. Erleichtern Sie Ihren Kunden und sich selber das Leben und die Prozesse durch Digitalisierung und Automatisierung. Sie werden sehen, die Investition lohnt sich!